1. Termékek, Rendelés és Szállítás
Hogyan adhatok le rendelést a weboldalon?
A folyamat egyszerű és könnyen áttekinthető. Böngésszen a katalógusunkban, válassza ki a kívánt termékeket és méreteket (például az EPDM tekercs szélességét és hosszát), majd helyezze őket a kosárba. A rendelés véglegesítéséhez adja meg a szállítási és számlázási adatokat.
Milyen fizetési lehetőségek érhetők el?
Az Ön kényelme érdekében az alábbi fizetési módokat kínáljuk:
- Online bankkártyás fizetés: Engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltatón keresztül, biztonságosan.
- Banki átutalás: Az automatikusan generált díjbekérő alapján.
- Utánvétes fizetés: Készpénzben a futárnál, a csomag átvételekor.
Jogi személy vagyok. Vásárolhatok?
Igen, természetesen. Az EPDM-Shop.hu kiszolgálja a jogi személyek rendeléseit is. A céges számla kiállításához kérjük, válassza a „Jogi személy" opciót a rendelés során, és adja meg a cég adatait (adószám, cégjegyzékszám, székhely).
Mi a várható szállítási idő?
A raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő általában 1-2 munkanap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nagyméretű vagy nehéz rendelések esetén (például nagy EPDM vízszigetelő tekercsek) a kezelési és szállítási idő kissé meghosszabbodhat.
Mennyi a szállítási költség?
A szállítási díj automatikusan kerül kiszámításra a csomag összsúlya és a célállomás alapján. A pontos szállítási költséget a kosárban, a rendelés véglegesítése előtt tekintheti meg.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?
Amint a rendelést feldolgoztuk és átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben küldünk egy visszaigazolást, amely tartalmazza a csomagkövetési számot (AWB) és egy linket a szállítás valós idejű nyomon követéséhez.
A termékek megfelelően vannak csomagolva?
Különös figyelmet fordítunk erre a kérdésre. Mivel a vízszigetelő és szigetelő anyagok műszaki termékek, strapabíró csomagolást használunk, hogy megelőzzünk minden mechanikai sérülést a szállítás során — így biztosítjuk, hogy a termékek tökéletes állapotban érkezzenek meg Önhöz.
Visszavonhatom vagy módosíthatom a már leadott rendelésemet?
Igen, a rendelés módosítását vagy visszavonását a leadástól számított 24 órán belül kérheti, ha közvetlenül telefonon vagy e-mailben kapcsolatba lép velünk. Ezen időszak lejárta után, ha a termékeket már feladták vagy egyedi méretre szabták (pl. méretre vágott EPDM fólia), a módosítás már nem garantálható.
Szállítás másik címre
Ha a számlázási címtől eltérő helyre kéri a szállítást (például közvetlenül az építkezésre), ezt egyszerűen megadhatja a rendelési űrlapon a „Szállítási cím" rész kitöltésével.
Hogyan kereshetek egy adott terméket?
Használja a weboldal tetején található keresősávot. Írja be a termék nevét (pl.: „ragasztó", „EPDM membrán 1,14 mm", „tófólia"), és megjelenik az összes releváns találat listája.
2. Ügyfélfiók kezelése
Szükséges fiókot létrehoznom a vásárláshoz?
Nem, a fiók létrehozása nem kötelező. Vendégként (Guest) is leadhat rendelést. Mindazonáltal javasoljuk a fiók létrehozását, hogy könnyebben nyomon követhesse korábbi rendeléseit, és ne kelljen újra megadnia az adatait a következő vásárláskor.
Elfelejtettem a fiókom jelszavát. Mit tegyek?
Nyissa meg a bejelentkezési oldalt, és kattintson az „Elfelejtett jelszó visszaállítása" linkre. Adja meg a fiókjához tartozó e-mail-címet, és a jelszó visszaállításához szükséges utasításokat e-mailben küldjük el.
Hogyan módosíthatom a személyes adataimat?
Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a „Fiókom", majd a „Fiók frissítése" menüpontra. Itt módosíthatja címét, telefonszámát és egyéb adatait.
Megtekinthetek korábbi rendeléseket?
Igen, ha rendelkezik regisztrált fiókkal, a „Rendeléstörténet" menüpontban hozzáférhet összes korábbi rendeléséhez és azok állapotához.
3. Általános Kérdések és Támogatás
Szeretnék egy olyan terméket, amely nincs raktáron. Mit tehetek?
Ha egy átmenetileg nem elérhető vízszigetelési termékre vagy speciális mennyiségre van szüksége — legyen szó EPDM fóliáról, tófóliáról vagy bitumenes szigetelésről — kérjük, írjon nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Tájékoztatjuk az utánpótlás várható időpontjáról, vagy hasonló alternatívát ajánlunk.
További műszaki információkra van szükségem
A termékleírásokban nem szereplő műszaki részletekért (adatlapok, kémiai kompatibilitás, alkalmazási útmutatók lapostető vízszigeteléshez vagy lábazati vízszigeteléshez) szakértő csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot.